对比线下消费场景，理解线上业务逻辑

编辑导读：虽然我们每天都在接触电商，但是很多人对于其是如何运营的并不是很了解。无论是电商还是新零售，想要理解其中的业务逻辑、商业模式，最简单、最快捷的方式是在线下找到对标物。通过对比线下的消费场景，来理解线上的业务逻辑。

有很多朋友问我，电商到底难不难？感觉系统非常的复杂，我到底能不能做好。

是我一般会回答，非常简单。人人都可以做电商，这是一个门槛很低的行业。在日常生活中，我们经常会听到周边的朋友亲人对某些电商APP吐槽，但是很少见到大家对一些社交、游戏、视频等产品提出一些想法。

为什么会有这种情况出现？大家都生活在商业交易的环境中，我们在超市购物、餐厅吃饭、购物综合体逛街，这些和生活息息相关的场景时间，都可以在线上找到相应的电商模式。我们在天猫、京东上购物，在美团上点餐，我们的读者朋友身边几乎90%以上的用户都在互联网上消费过。

大家对于其中的交易流程、用户体验是都非常熟悉和敏感。电商产品经理的竞争核心是什么？不是文档标准，不是和开发的协作，而正是交易流程、用户体验的专业性。我们从小到大都是处在交易的环境中，可以说对大部分人来讲，交易流程深深的烙印在每个人的惯性里，对于大家有门槛的可能只有供应链。

无论是电商还是新零售，想要理解其中的业务逻辑、商业模式，最简单、最快捷的方式是在线下找到对标物。通过对比线下的消费场景，来理解线上的业务逻辑。

一、购物广场与淘宝的关联

我们都逛过万象城、银泰城、万达广场这类购物广场，也在淘宝上刷个不停。但是否想过，这两类其实是同一类的东西。换个角度去思考，会发现淘宝和这些购物广场其实是非常相似。如果用这种思维去做线上的电商产品，会发现柳暗花明。

我们首先来回顾一下逛银泰城的场景：

1. 我们走进银泰城中，开始闲逛。

2. 逛了一会儿之后呢，看到合适的店铺或者是商品。能走到店里去。

3. 在店里进行选购，和导购员咨询相关的商品。

4. 没有遇到满意的商品就走出店，继续闲逛，直到遇到满意的店。

5. 我遇到满意的商品就走到收银台结账，走出店铺继续逛街。

6. 就这样循环往复，遇到合适的购买，遇到不合适的继续逛。

7. 是一直到最后走出购物综合体。

我们描述一下平常逛淘宝的过程，思考一下和线下购物综合体有什么联系：

• 首先打开淘宝APP；（相当于走进银泰城）

• 如果是消费比较明确，就直接会打开搜索，输入相关的商品；（我们就是去银泰城吃海底捞的，我们就会直接走到海底捞。）

• 没有明确的购物目的，就会打开各个淘宝频道，下拉刷新浏览；（在银泰城里面闲逛。）

• 找到合适的商品，就会点击查看商品详情；（逛街的时候遇到喜欢的商品，拿起商品查看。）

• 不满意就继续看一下其他的商品；（对商品不满意，继续闲逛。）

• 遇到满意的商品就会加入购物车或者直接提交订单；（在店里和店员说，把东西包起来。）

• 然后进行付钱；（刷卡付钱）

• 卖家收到订单之后就会给我们发货，我们收到货之后确认。（提包走人。）

• 如果后期有不满意的，会发起售后。（拿货到店里面找店员维修。）

注：括号里面类比综合体的用户行为

整个过程中其实我们可以发现，电商APP里面的各种操作和线下综合体差不多。当然我们也能找到其他场景在线下综合体和线上产品的相似之处，大家可以展开列举一下。

二、从促销活动看线上线下的运营秘诀

电商最核心的在于运营，大部分线上运营方式，都是由线下的运营方法演化的。我们以最常见的促销为例，通过线下的业务逻辑来理解线上的产品逻辑。

线上用的最多的促销手段：优惠券、满减活动，在线下商超其实也一样。我们回忆一下，线上电商与线下商超的活动过程。

活动策划阶段：

不论是线上电商还是线下商超，促销活动的逻辑是一致的，不同的促销目的，方案也是不一样的。核心在于确定活动时间、活动商品、促销力度、目标人群等。思考以什么样的方式能够达到活动目的。

活动准备：

活动策划好之后就需要准备活动素材，线上线下都需要做海报，不过线下的海报是需要打印贴出来，线上是要寻找流量资源位，同时线上做一些活动页。而现在需要一些活动横幅，做一些商品堆垛。

现场布置：

针对活动商品在活动期间，线上商城需要做活动组图，商品详情页里面展示活动价格。线下就需要打印出活动价签。在各种货架上贴上活动提示。

活动履约：

在用户结算的时候，线下需要人工核对商品和活动的对应关系，进行计算。线上调用促销活动引擎计算优惠金额。

从促销活动中，我们可以发现线上线下的运营思路基本一致，很多流程都是从线下搬到线上，例如促销活动的场景氛围。

但是线上会比线下更具灵活性，例如可以在首页、频道页、活动页、商列等各种资源位，还可以通过Push、站内信、短信等全方位触达用户。

我们在设计线上电商产品时，就需要利用这种灵活性，将线下场景的运营流程在线上通过各种合理的方式实现。

三、以外卖为例，分析电商业务模式的演变

迄今为止，不论是电商，还是新零售，并没有对这个行业带来根本性的变革，更多是流程数字化，进而做模式创新。所以不论是综合电商，还是垂直电商，理解了相似的线下业务场景，再去看线上产品流程，基本会有很清晰的认识。

我们从外卖这个特殊领域的业务聊一下电商业务模式的演变。

在2014年之前，那个时候美团外卖、饿了么还没有普及，大家是怎么点外卖的呢？一般小店主会扫楼发小卡片，或者客户到店用餐后，发一张外卖的小卡片（类似下图）。

当我们想要点外卖时，打电话到店里，说要什么菜，说一下地址，看看能不能送到，店主用笔记下来，说一下大概送到的时间。当店里做好之后，安排店里的服务员送上门，收钱返回店里。

我们再想想在美团上点外卖的过程。

1. 打开美团外卖，查看想要的店，或者是搜索想吃的菜；

2. 挑到合适的之后，就会选择相应的商品。

3. 下单填写地址，支付。

4. 店家接到订单之后开始准备外卖，做好之后让外卖员来取餐。

5. 外卖员取到外卖后送上门，客户收货。

线下点外卖和线上点外卖的流程，会有一定的区别，例如在美团外卖上可以从多家店中选择，可以看到图文详情，还有客户评价。但是履约过程有点类似。

从这个场景我们可以看到：线下外卖的流程，和线上流程会有一定的差距。我们并不是把线下的流程直接搬到线上，而是要利用线上流程的灵活性，对流程进行改造优化。

同样我们在处理不同的业务的时候，首先要了解现下这个业务是怎么跑的，有哪些环节是可以优化？B端和C端的用户有哪些痛点？再根据业务背景、用户需求等进行线上数字化，上线之后，再从各个环节寻找优化点。不断的去提高线上业务的处理效率，降低业务成本。

这一节我们通过三个线上线下的对比案例，可以看到电商并没有想象的那么难，我们可以通过日常中的各种线下消费场景来理解线上的电商产品流程。后续我们会讲到各种电商的处理逻辑，希望在理解的过程中，大家可以思考一下线下场景是如何处理的，这样可以加深我们对抽象逻辑的认知。还需要注意一点，如果有些场景需求在线下没有，我们需要思考一下，线上是否存在这类需求，是不是一个伪需求？