68Software注:90后创业者自述初二辍学,白手起家,从几毛钱一斤的蔬菜生意到卖起了百万豪车,如今又做起了餐饮的副业。在疫情之下,这位创业者也作出了诸多思考,如何度过寒冬,如何弯道超车。文章来源:豪车毒老纪,作者:老纪。

大家好,我是销售高端汽车的“豪车毒”老纪,也是网红高压锅生蚝老纪蚝宅的创始人,因为在18年开了老纪蚝宅,所以现在叫我老纪的人居多,其实在商界只能算晚辈。

今天分享的是疫情开始至今,我的一些想法和疫情结束后要做的事。

疫情突发,我的损失也很大。但是短暂的苦恼过后,我就冷静下来分析这个危机。危机终会过去,那么危机中我作为几个公司的负责人,危机中应该做什么?危机过后如何让公司继续运营好?如何到巨大变革后可能出现的机会?这才是要思考的!

现在疫情还没有完全消退,我前段时间在朋友圈发过一条言论,现在说也还算应景。那天是元宵节,我是这么说的:这是特殊的元宵祝词———这是天定的学习充电时间,得病的没有办法,没有得病的就该学习!而不该在这时抱怨,发泄负面情绪,浑浑噩噩的度过。直面现实,天塌不下来。即便破产,大不了重头再来。毕竟人生除死无大事,只要精神不死,奇迹不止。这时候不学习进步就是逆天,逆天者不完蛋谁完蛋?所以在这段时间我主要是学习和思考。

之前我应投资机构天使湾的邀请,就如何在疫情过后,继续开展工作发表过想法。这又过了半个月,我更加笃定我的想法,并会贯彻得更加彻底。危机俩字,度过了危险,就是机会了。这是一场没有硝烟的战争,许多企业会因为业务停滞,库存积压,资金链断裂,倒在2020年的新春。

今年Q1、Q2季度资本多少会进入一个观望状态,但是资本也同样会在这场危机中寻找机会。对于初创企业首先要做的就是合理缩减成本,让自己活着,活着就有机会。但是也有部分企业算是因祸得福。

短期内,网上的段子并不全是段子,是事实。什么人口必然大幅增长、年底母婴产品热销,这都是有可能的。但是这个比例到底多大,对于我就难以预判了,我有把握的是从人性最自然的角度思考。几个月的胆战心惊的压抑,必然造成很多人胡思乱想,我不知道大家想的是什么,但是我在我想过的很多乱七八糟的事情里面理了理,猜想很多人也应该和我一样想过生死的问题,人生的意义。

这是个终极追问,显然每个人的答案不一样,更多时候是没有答案。

我不那么高尚,我觉得危机过后,继续努力工作是肯定的,但是及时享受生命也是必须的。虽然这种想法很多人一直都有,但是我相信经过此事,会贯彻得更彻底,人们会活得更洒脱。

我认为不管财富多少,这样想的必然占很大比例。有了这种想法,那么消费激增是必然的。但是这些消费不会落在固定资产上,更多将会用于吃穿用度的个人消费升级上。于我而言,我认为豪车销售会更上一个台阶。

事实也是如此,除了在这个危机中因祸得福的找我购车,有些自己企业受了重创的,像我预估的一样,也来买车了。大家或许认为是报复性消费,但是我觉得他财力允许的情况下,这是一种洒脱。

我的副业餐饮,我也有信心弯道超车,因为疫情过后,人们对于餐饮的卫生安全会有更高的要求,我想就这个点进行突破。

自去年开始,我自己一直秉持一个观点,要服务于相同人群的不同需求。我结合自己做的几个业务进行了延展,不光思考了相同人群的不同需求,也思考了不同人群的共同需求。未来我会在这两个需求发力。

先说同样人群的不同需求,开发这个需求我是用在我的主业,豪车销售业务上。

我多年豪华车销售积累了大量高端客户,我自己的其中一部手机,去年的销售额是3个多亿。我的这些客户显然都是高净值人群。满足他们的不同需求,不光可以增加客户粘性,增加客户对我的信任,也让客户形成习惯,进而产生一种莫名的“依赖”,这样就可以开发出新的业务和利润增长点。

我要说的开发不同需求,大家可能没有概念。所以我先想说说我是怎么卖车的!为什么我能卖这么多车!我是怎么做到的!这就得说说我个人经历。

我祖籍江西的,90年出生,初中只读到初二就辍学。14岁就和家里做蔬菜生意,在上海烧煤、种菜、卖菜、开货车,这样度过整整6年。

十年前20岁生日过后,我到杭州进入汽车城打工开始接触汽车销售。对于我来说,这个跨界是非常大的,因为从5毛钱一斤的蔬菜直接跳跃到百万一辆的豪车。打工半年凑了5万块钱。开了这家豪华汽车代购公司。从刚开始只有50个平方和5个工作人员,一直到去年,我的公司也不足120平方,人员加我也只有8个。

我没有展厅,也没有汽车,做了10年我不知道库存是怎么回事,只靠手机,也尽量不见客户,因为见客户我有时间成本,同样我的客户也有时间成本。我的有些客户,买了十几台车,从第一次联系到现在已经几年,我们也从未见过面。

大家可能觉得不可思议,其实道理很简单,就是“信任”。因为这样的高端客户不是我在马路上靠发宣传册认识的,更不是拿着宣传图册去敲他们的办公室,而是我最早在打工认识的8个客户开始,由他们介绍朋友,一个介绍一个甚至N个,然后介绍来的再介绍,这样积累起来的。

我没有业务员,但是也可以说我有着几千个自身消费能力强,且社会资源庞大的顶级销售员。老客户把新客户或者朋友微信推给我,告诉我车型、颜色、个性化要求。我会以业内最短的时间告诉他该车的国内最低价格,并确认交车时间。客户认可,交付定金,整个交易过程,包括车辆到港,运输到目的城市,交车前极致清洗、改装、镀膜等等过程,都有时时跟踪进展动态照片和视频发给客户,这视频和照片是由专业摄影师,精心拍摄剪辑后加入合适的音乐,看自己车的精美视频也是享受。然后车辆金融贷款事务,还有车辆交税上牌,全部不用客户出面,我们全部代理。

最终还有根据每个客户不同的个性化交付,比如客户送车给女友庆生,需要半夜在酒店交付,我们把车子用巨大的礼盒包装好,安装好灯光,配好音乐,礼盒里放上鲜花气球,然后汽车作为礼物满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。

车子交付给客户时,极致的清洁美容,油是满的,所有能想到的汽车用品是配齐的。客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞。大的雨伞放后备箱,小的雨伞放驾驶位左边。收纳箱、真皮脚垫,等等等等……嗯、最后还有一捧鲜花和花语卡片,我让客户体验最极致的交车服务。

交车以后,我们的服务才算真正开始。

我通常最后一段话是:X总啊!对我们而言,车辆交付之后才是真正服务的开始,关于车辆的后续所有相关服务,您可以随时呼我们。我们的售前售后人员24小时为您服务,只要我们能做到的,一定尽可能的满足您的需求!也感谢您对我们团队的工作给予最好的信任支持和配合。祝您用车愉快!

我们为客户提供的服务,我这里告诉大家,SVIP客户享受以下免费服务:

1.6次汽美服务,全国范围上门取车送车,服务中提供豪华高端代步车。

2.两次飞机、高铁接送服务,服务车型:埃尔法以上规格。

3.12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。

4.2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。

5.一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队:施工时间2-3-7个工作日。

6.一次Boss办公室提供卫生保洁护理。

7.一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。

8.2次专业摄影师上门拍身份证照片、全家福照片、儿童照、纪念照片,以及各种聚会照,并洗出照片送至家中做成影集。

9.一次提供15天的高端身体管理健身私人教练。

10.一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置,全程负责策划服务。

11.一次私人家宴由豪车毒团队全权负责,厨师以及服务团队筹划。

12.10张电影票VIP专座观看,离你最近影院。

13.2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理(限量款要给出方案才可以清洗)。

14.2次宠物美容接送。

15.机场,高铁重要接待任务委派于豪车毒一次。

16.两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班,埃尔法标准。

17.24小时网红餐厅帮忙排队两次。

18.24小时全城医院帮忙排队。

19.24小时应急药物快速送达。

20.24小时酒后代驾服务两次。

21.24小时提供司机帮忙开车至外地2次。

22.24小时跑腿服务两次。

23.24小时道路免费救援二百公里内。

24.24小时免费上门保养,保养费用客户自费。

25.24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴GTS、保时捷P、奥迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等车型,免费试乘试驾。

26.礼品包装、代帮忙送礼、很多时候这也是个烦人的问题,所以我们可以提供全方位送礼服务两次。

另外,我的所有的客户,每年在端午、中秋、圣诞、春节,以及客户生日时,都会收到不同的礼物。这么多年以来,礼物不停更换。

但是有几样礼品是固定的,端午是我父母亲自参与包的粽子礼盒,中秋节是书画家的书画作品,落款为客户惠存。春节是书法家的春联,以及为客户写好名字的红包。

另外的节日中,还可能随机送上别的精美礼物。

这是已经做了的,回到前面的主题,相同人群的不同需求。

我最近就在捋、我还需要怎么去服务我的客户?人生在世,衣食住行,医疗、教育、娱乐、旅游、精神追求,要做的其实是很多的。衣服我可以提供高级定制,吃的我提供了代办家宴,住的、我不光有保洁团队,也有豪宅资源可以对接,出行的话,我做的就是汽车,医疗、我可以对接最好的资源。现在就是剩下的几样我没有涉足,分别是教育、娱乐、旅游、以及客户的精神追求。

已经做了的我要继续深化,没有做的也要抓紧落实,比如客户在疫情以后要旅游,我就要帮忙落实客户的私人高端线路,比如客户想进行艺术方面的学习,音乐也好,绘画也好,我要能对接上最好的资源。

我的终极目标不是一个汽车销售的标签,而是新式管家服务。

我为这些高净值人群提供了省心省时的服务,怎么可能没有回报?我想看这篇文章的朋友中,有很多人也有和我类似的客户群,可能之前我们分属不同行业,但是我可能要跨界来涉足你的领域了。这个时代就是这样,醒得晚了也就不用醒了。

我们作为消费者,我们希望为我们提供服务或者商品的商家竞争激烈,服务越来越好,商品越来越便宜。没有道理站在顾客的立场上,作为商家的自己却害怕竞争。商场如战场,战场上先倒下来的一定是平时缺乏锻炼,战时怕死的。

我渴望竞争,只有竞争我才能保证我的战斗力。硬件和价格在现在这样的信息时代已经缺乏竞争力,大家基本在一条起跑线上,所以以优惠的价格成交了一台冰冷的汽车以后,我还能做的就是提供温暖的服务。

我认为一种服务,已经有同行做了,那就不算是服务,那是义务。比如说客户车交给你去做常规车辆年检。年检过后帮客户清洁好车子,我觉得清洁就是义务,但是我糟糕的同行连义务都没有做好。而我在做完精洗的义务之后,增加了许多贴心服务,服务是帮客户加满油而不是加一半油或者一百元油。为车辆换上新的日本进口纸巾、摆上两瓶高端依云水、放上日本烈性医药口香糖、清凉防疲劳湿巾。车上没有充电线或者充电线破损有安全隐患,或者只有苹果数据线,那你得再买一根安卓线。

很简单,但是客户很喜欢。我那些连义务都没有做好的同行,总是抱怨生意难做也就不奇怪了。其实做服务没有那么高深,只是多为客户多考虑,小的事情你是否能够坚持。你关爱客户,客户才会关爱你。

很多时候,客户很难被打动,但是不经意的小事可以触及内心深处。和泡妞一样,你寒风中排队几个小时买演唱会的票、拿在手上又寒风中花一小时等她下班、一起看演唱会的情意,不如在她难过时递过去的一张纸巾。我们要做的就是想办法递出这张纸巾,这就需要我们去细致的了解客户,

比如说,发现客户信佛,身上手上都是佛珠,那么交车前为客户下载好佛教音乐,送客户的汽车挂坠就是和佛教相关的饰品。再比如发现客户是个爱宠物的人,那就尽可能去揣摩爱宠物的人有什么需求。维护客户和就追女孩子一样,但是这不是说说的,说句玩笑话,女孩子追到了还能懈怠一点,但是客户不能懈怠,要真爱一生。

可能有人会说我是做豪车生意,有足够的利润支撑我做花钱的服务。那么我想说,我也是做蔬菜这样的小生意开始的。如果我现在不卖豪车,我是卖油条的,人家买我两根油条,我会送一杯热豆浆,并送他两张心相印的纸擦手。如果我是卖皮鞋的,我会送他一只鞋油,一把鞋刷,并且在客户购鞋的一段时间后,打电话问客户需不需要免费保养维修鞋子。如果我是卖空调冰箱的,我会主动询问客户空调需不需要清洗加制冷剂、冰箱需不需要去味除冰。如果我是快递员,我会在收发快递时尽量帮客户带走他家的垃圾。

凡此种种,如果我坚持去做了,大家应该就能猜到结果。生意不在于起步时的高低大小,而且小生意通常才是受众最大的。我们都知道大方向、大口号,缺的就是小事小处着手。想要回报,先要思考,先要付出,做人做事都是如此。我相信大道至简,秉持大处着眼,小处着手。

再说说不同人群的相同需求。

疫情过后,全国的老百姓在相当长一段时间里都会担心健康、安全卫生的问题,这就是不同人群的相同需求。

我作为餐饮行业的一员,不仅要做好现有老纪蚝宅、老纪蚝宅@虾吃两个店的卫生安全问题,同时我计划再投资一个以卫生安全为卖点的24小时简餐店。

可能大家会觉得,你做餐饮为什么不是以口味为卖点。我的理解是但凡会做餐饮的,都认为自己餐厅的口味是没有问题的。关于口味靠我现在自己说没有用,交给市场检验,只有消费者吃过说好,才是真的好。毕竟我有一个擅长厨艺,并高分通过市场验证的老妈。老纪蚝宅的菜品是我妈妈研制的。

好不好吃只能吃出来,但是卫生和安全不仅能吃出来、更能看出来,即便有些不太容易让人看到,但是我就要想办法让消费者看到。

餐厅范围内,全部安装紫外线消毒灯,每天凌晨做紫外线消毒,确保无死角的一次除菌。工作人员全部戴帽子,带口罩工作,一天换三次工作服。厨房、洗菜、洗碗区域全部安装摄像头,用餐区实时播放。为会员提供专属的一套餐具和专属的密码柜存放餐具,会员餐具的清洗消毒可追溯查看过程。

我目标是做餐饮界卫生安全的标杆。我也不担心今天把商业机密说出来,因为这样的餐厅多多益善。我非常乐于见到有人因为觉得听了我说的想法就这么去做。

这是关于餐饮,我怎么去找共同需求。

其实很多别的行业也因为这次疫情而改变了需求,整个市场,原先的需求在疫情结束后还是保有的,因为疫情改变了一些事,那么我们完全有理由相信,疫情结束后,机会会比原来多。比方说,疫情结束后,对口罩这个现在的热门产品,我想需求会持续下去。以前我们在地铁站,商场会看到纸巾自动售卖机。那么现在出现口罩、消毒水自动售卖机也就不奇怪了。以前我们不喜欢囤物资,疫情过后,很多人会有屯物资的习惯。

类似这样的事情总会带来额外的机会。

疫情这件事,算是不可抗力。发生了只能积极面对,大不了重头再来。不是我说轻巧话,家父生意失败过两次,我初二那年家里的房子被拍卖,家父带着我们在上海从零开始。4年的时间,成为上海的蔬菜大王,不光还清负债,还用一个月的利润买了一辆宝马、衣锦还乡。12年的时候。做生意被同行陷害,60岁入狱四年半,期间没有减刑和假释。但是父亲不服判决,坚持上访,至今案件再次反转,很多人改判无罪。入狱时,工厂查封,家中一贫如洗,我想那时的他遭遇的困境可比疫情更难受。但是他坚持下来,在监狱里养好了多年的沉痼多年的胃病,成功减肥,并在监狱里练习书法,通过了监狱组织的书法8级等级考试。

去年高压锅生蚝火遍大江南北,他再一次逆势崛起。失败不可耻,败下阵、怨天由命的人才可耻,败下阵、换马再战的人才可敬!

再说一遍,精神不死,奇迹不止。

所以根据我家以及我本人的经历来说,做生意只要计划做好,并且肯努力奋斗,在我看来,赚钱不难,当然,我也亏过钱,投资失败过,但我觉得这些失败的经验,对我很宝贵。这是我的成长必须要经历的。有了经验,那么现在对我来说,亏钱才难。

这次的疫情让很多企业很难受,但我认为做一门生意、一个企业,如果克服不了几个月的危机,那本身经营也是有很大的问题。有些企业说只够一个月的开支,那这个企业本来就走在生死边缘。既然如此,那这次就坦然去整改。说的这些都是我的真实想法,我这么想、也会这么去做。

希望我今天讲的能对大家在疫情结束恢复生产有所帮助,近期我也会对我的汽车销售经历和老纪蚝宅的餐饮经验进行分享,汽车这块主要是我如何处理日常经营的事务,包括但不限于,获客,沟通技巧,开源节流,细致服务,危机公关等等。餐饮板块包括选择项目,店面的选择,装修,成本控制,前期推广,菜品设置,日常运营等事务分享我的心得。大家感兴趣的话,可以联系或者关注我。

我是豪车毒、老纪蚝宅的老纪,谢谢。