周一，美国乃至全球范围内的众多网站和在线服务陷入瘫痪。原因是亚马逊云计算服务（AWS） 出现故障，导致数以百万计用户无法使用多个主要游戏、媒体平台、串流服务及其他应用程序。


亚马逊表示，这家支撑着互联网大部分基础设施及日常在线工具的云服务提供商，由于其一项核心数据库产品出现问题而离线。截至周一上午，公司称相关问题仍在持续。


这次宕机事件波及范围极广，从 Snapchat、麦当劳App、亚马逊的Ring门铃摄像头，到游戏平台 Roblox 和 Fortnite，均受到影响。事件凸显出依赖云端服务器托管数据的企业（包括金融服务机构）在面对突发性技术故障时的脆弱性。一次意外中断，就可能让全球范围内的业务陷入停摆。


亚马逊网络服务公司（AWS）表示，最早在美东时间凌晨3点11分发现问题，当时其位于美国东部弗吉尼亚北部（US-East-1）数据中心的 14 项服务出现“运营故障”。根据网站 DownDetector 的统计，全球超过 1000 个网站和服务一度离线，共收到 650 万份用户报告。


此外，美联航（United Airlines）、T-Mobile、星巴克（Starbucks）和麦当劳（McDonald’s） 也受到了波及。达美航空（Delta Air Lines）表示宕机导致小部分航班出现延误。美国联邦医保计划 Medicare 的网站似乎同样受影响，正在参与开放注册期的用户周一下午无法登录系统。英国政府的税务与海关总署（HMRC）网站也出现故障，部分用户无法访问。


到美东时间早上6点35分，AWS 称导致宕机的数据库问题已“完全缓解”，但警告可能仍会出现延迟。然而在早上10点14分，AWS又确认 “US-East-1 区域多个服务出现严重的 API 错误与连接问题”，并表示正在调查。


公司指出，问题源自亚马逊EC2内部网络的错误，波及多项 AWS 服务，包括 DynamoDB、SQS 与 Amazon Connect。AWS 在美东时间上午11点43分的声明中解释称：“根本原因在于我们内部的一个底层子系统出现异常，该系统负责监控网络负载均衡器的运行状况。” 负载均衡器是一种用于在多台服务器之间分配流量的关键技术。


AWS 表示，目前正在限制客户的新请求活动，以便尽快恢复服务的全部功能。


AWS此前也曾出现类似事故，2023年曾短暂宕机，而2021年的那次中断更是持续了超过5小时，导致用户无法访问航空订票系统和支付应用。


这一次，社交媒体上充斥着关于宕机的投诉：从云端游戏、社交平台，到亚马逊旗下的 Prime Video 和 Kindle 等服务，全都受到影响。


连加密通讯应用 Signal 也一度瘫痪。非政府组织 Article 19（致力于推动言论自由）因此警告称，这类大规模宕机不仅是技术问题，更是民主层面的隐忧。


Article 19 数字事务负责人 科琳·卡斯-斯佩斯（Corinne Cath-Speth） 表示：“这些中断不只是技术故障，它们是民主体系的失败。当一家云服务提供商‘熄灯’时，关键服务也随之下线，媒体网站无法访问，像 Signal 这样的安全通讯应用停止运行，我们数字社会赖以运转的基础设施顷刻间崩塌。”


此外，美国最大加密货币交易所 Coinbase 也表示，其服务因 AWS 宕机而暂时无法使用。


根据监测网站 DownDetector 的数据，交易平台 Robinhood、支付应用 Venmo 以及语言学习应用 Duolingo 等，也都在周一出现了不同程度的服务异常。


多家媒体机构同样受到波及，包括迪士尼（Disney）、纽约时报（The New York Times） 和 华尔街日报（The Wall Street Journal）。美联社（Associated Press） 表示，其新闻系统也受到影响，已启用备用系统 “AP Backup”，以便用户仍能访问突发新闻。


更棘手的是，AWS 的自动客户支持工单系统也随之宕机，导致用户一度无法上报问题。


AWS 不仅为客户提供数据存储，还支撑着各种在线业务，是全球云计算领域的主要参与者之一。近年来，亚马逊也在该部门积极投资人工智能产品。在 2024 财年，AWS 创下 1070 亿美元的营收，占亚马逊总收入的 17%，是公司最赚钱的业务板块之一。


信息来源：NBC